ITIL® V5 Foundation

Dans un contexte où les services IT doivent être plus agiles, mieux alignés sur les besoins métiers et capables d’intégrer les nouvelles technologies, ITIL reste un référentiel essentiel pour structurer, piloter et améliorer la gestion des services numériques.

La formation ITIL® V5 Foundation permet d’acquérir une compréhension complète de la gestion des services IT selon le référentiel ITIL V5.

Elle couvre les concepts fondamentaux de la création de valeur, le Service Value System — SVS —, les principes directeurs ITIL, ainsi que les pratiques de gestion essentielles pour aligner les services IT sur les besoins métiers.

La formation aborde également les enjeux liés à l’IA responsable, à l’automatisation, au Cloud, aux approches Agile et DevOps, afin d’aider les organisations à optimiser la livraison et l’amélioration continue de leurs services.

Cette formation sera dispensée par Pierre-Olivier Postmann et se déroulera en présentiel chez Ainos, du 14 au 16 octobre 2026.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• comprendre les principes fondamentaux d’ITIL et la terminologie associée ;

• expliquer le Service Value System — SVS — et les principes directeurs d’ITIL V5 ;

• identifier les quatre dimensions de la gestion des services et leur impact sur la valeur ;

• décrire la chaîne de valeur des services et les flux de valeur dans un contexte IT ;

• appréhender les pratiques de gestion ITIL et leur rôle dans l’amélioration continue ;

• intégrer des concepts liés à l’IA responsable dans les services et processus IT ;

• se préparer à l’examen ITIL V5 Foundation et obtenir la certification.

Public cible

Cette formation s’adresse notamment aux :

• DSI ;

• architectes IT ;

• ingénieurs IT ;

• consultants souhaitant mettre à jour leurs connaissances ;

• décideurs et managers IT souhaitant comprendre la valeur des services numériques ;

• personnes impliquées dans la gestion ou le delivery de services IT ;

• professionnels souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation.

Prérequis

Aucun prérequis technique obligatoire n’est nécessaire.

Une connaissance de base des environnements IT est toutefois recommandée afin de profiter pleinement de la formation.

Programme

1. Introduction à ITIL et à la gestion des services

• Qu’est-ce que la gestion des services IT ?

• Valeur, parties prenantes et co-création de valeur

• Évolution d’ITIL

• Objectifs et structure d’ITIL V5

2. Les principes directeurs ITIL®

• Focus on value

• Start where you are

• Progress iteratively with feedback

• Collaborate and promote visibility

• Think and work holistically

• Keep it simple and practical

• Optimize and automate

• Application pratique dans des cas concrets

3. Le Service Value System (SVS)

• Vue d’ensemble du SVS et rôle dans la création de valeur

• Gouvernance

• Amélioration continue

• Chaîne de valeur des services

• Rôles et responsabilités

4. La chaîne de valeur des services — Service Value Chain

• Plan

• Improve

• Engage

• Design & Transition

• Obtain / Build

• Deliver & Support

• Flux de valeur et scénarios types

5. Les nouveautés ITIL V5 par rapport à ITIL 4

• Framework “AI-native”

• Intégration de l’IA et de l’automatisation avec une gouvernance responsable

• Digital Product & Service Management

• Modèle opérationnel modernisé

• Expérience utilisateur au centre

• Framework responsable

• Schéma de certification simplifié

6. Préparation à l’examen ITIL® V5 Foundation

• Structure de l’examen

• Types de questions

• Conseils méthodologiques

• Exemples de questions et entraînement

Informations pratiques

Dates : du 14 au 16 octobre 2026

Durée : 3 jours

Format : formation en présentiel

Formateur : Pierre-Olivier Postmann

Lieu : Ainos - 18, rue de l’Industrie, L-8399 Windhof

Langue : français

Tarif : 1800,00 €

Horaires

Les cours débutent à 9h00 et se poursuivent jusqu’à 12h00.

Après la pause déjeuner, les sessions reprennent de 13h00 à 17h00.

Livrables

Les participants recevront :

• les supports de cours ;

• les guides de laboratoire ;

• un certificat de réussite délivré par Ainos ;

• un voucher valable 1 an pour passer la certification.

Pourquoi participer ?

ITIL V5 aide les organisations à mieux structurer leurs services IT, à renforcer l’alignement entre IT et métiers, et à piloter la valeur tout au long du cycle de vie des services numériques.

Cette formation permet aux participants de comprendre les concepts clés du référentiel, d’identifier les bonnes pratiques applicables à leur environnement et de se préparer à la certification ITIL V5 Foundation.

Elle constitue une base solide pour toute personne impliquée dans la gestion, l’amélioration ou la livraison de services IT.

Inscription

Les places étant limitées, nous vous invitons à vous inscrire dès que possible.

Pour toute question concernant la formation, les prérequis ou les modalités pratiques, contactez Clara : clara.lepere@ainos.lu.